12398能监热线：3月分布式光伏项目因当地台区容量不足导致并网困难等问题受到关注

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年3月，12398热线共接收投诉举报457件，同比下降28.44%、环比增长5.79%。其中：投诉383件，同比下降28.54%、环比下降4.73%；举报74件，同比下降23.71%、环比增长146.67%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为430件、占投诉举报总数的94.09%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为27件、占投诉举报总数的5.91%，主要集中在并网发电方面。

2.按被投诉举报对象分类

供电企业385件、占投诉举报总数的84.24%，其中国家电网公司310件、占投诉举报总数的67.83%，南方电网公司55件、占投诉举报总数的12.04%，内蒙古电力公司7件、占投诉举报总数的1.53%，其他地方电力企业13件、占投诉举报总数的2.84%；承装（修、试）电力设施企业70件、占投诉举报总数的15.32%；发电企业2件、占投诉举报总数的0.44%。

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、河北、江苏、黑龙江、山东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、天津、海南、黑龙江、内蒙古排在全国前5位。（2024年3月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

（三）主要问题

2024年3月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（11件）、四川（9件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。承装（修、试）电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。

举报数量靠前的2个省份为四川（11件）、河北（10件）。

3.停电抢修问题。受东北、内蒙古、西藏等部分地区低温雨雪冰冻灾害影响，个别供电企业在发生故障停电后，抢修时间较长或用户欠费停电后复电时间较长。

投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（6件）、四川（6件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。

投诉举报数量靠前的2个省份为江西（5件）、河南（4件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年3月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的439件投诉举报进行了受理，占接收数量的96.06%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

（二）办结情况

2024年3月，国家能源局派出机构办结投诉举报530件（含往期结转），同比下降30.17%、环比增长0.76%，累计办结率98.98%。其中：投诉478件，同比下降30.32%、环比下降3.04%；举报52件，同比增长57.58%、环比下降28.77%。

从被投诉举报对象看，供电企业476件、占投诉举报总数的89.82%，其中国家电网公司390件、占比73.58%；南方电网公司39件、占比7.36%；内蒙古电力公司14件、占比2.64%；其他地方电力企业33件、占比6.24%；承装（修、试）电力设施企业50件、占比9.43%；增量配电企业4件、占比0.75%。

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

附件：

1.2024年3月全国接收投诉举报地区分布情况

2.2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

原标题：国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第3期）