最牛客服事件是怎么一会事？

热心网友：“最牛客服”是一位从商的80后富二代对自己的称呼，他的网名叫做“大大大屌丝”，2013年2月他在阿里巴巴商友圈的“电商小问题”发布一个抨击从事B2B电子商务的企业帖子“你们这群客服做啥B2B！你们的老板都钱多人傻？”从此揭开了他和B2B企业的骂战，整个骂战中他不断曝粗口，挑战B2B企业存在的各种问题，与一些知名企业进行理论，引来了很多人的支持，也引发了大家对“最牛客服”粗口的质疑。整个事件过程中，“最牛客服”从最初的一个人与大批B2B企业对抗到最后引发了大量B2B企业对B2B电子商务的思考，最终很多商友加入“最牛客服”的队列，一起对现象进行抨击和指导。事件中产出了很多B2B电商干货，获得了大家的一致肯定！人物介绍“最牛客服”实为一位从商的80后富二代，网名为“大大大屌丝”，家族形企业主的子女，他从事B2B电商8年，父母负责线下生意，他负责线上生意，70%-80%的订单来自互联网。是典型的B2B网商。他自称他们的销量在阿里巴巴上本类目里排名在前10到20间。而且没有花很多推广的费用。“最牛客服”对B2B电子商务有自己比较深入的认识，也有一定的业绩，他在从业的这段时间里发现了很多问题，与从事C2C和B2C的平台相比，从事B2B平台电商的小企业整体意识和能力都欠佳，比较愤青的“最牛客服”在商友圈里以吐槽+建议的形式向大家表达自己的看法。随着事件的发展，“最牛客服”面对大家的质疑始终不愿透露真实的姓名和企业名，导致商友们开始怀疑这是阿里巴巴官方炒作的，但官方又怀疑“最牛客服”是某位阿里核心会员的马甲。但是种种质疑没有阻止“最牛客服”不断的抨击问题并晒出干货。事件经过2月26日——“大大大屌丝”第一弹“大大大屌丝”发帖：你们这群客服做啥B2B！你们的老板都钱多人傻？解读：“大大大屌丝”对阿里巴巴首页一个推广活动的24个商家进行了抽检，发现自己发送询盘后，50%未能回复，发帖子吐槽这种现象。该帖子中大部分是支持“大大大屌丝”的商友，但是2月28日起事态发生了变化…2月28日起——出现各种反对声音2月28日反对一王海超：对于那个客服的问题，我想说两句 3月1日反对二米饭哥：回复@大大大屌丝：你根本就不懂阿里上的商家3月1日反对三兰武林："B to B" 企业在线客户服务质量差的大讨论解读：“大大大屌丝”突然遇到3位商友强势反对，开始与人质疑他不懂B2B，不懂行业。情绪出现了一些波动，他在兰武林的帖子里回复到：你说的是现状，不过既然选择了阿里，就说明是来做电商的，观念问题很难去纠正，不过对于那些有意识做电商却没有意识提高服务的朋友，我是很伤心的。我自己也是做阿里的，我随后理下大家的观点，我再写下我对于这个问题的理解。 3月1日——“大大大屌丝”怒发第二弹！“大大大屌丝”发帖：对于b2b客服问题的二次阐述以及我的观点解读：“大大大屌丝”针对各种质疑愤怒回击！言语有些过激，他也在这帖中揭露自己的真实身份！其实他也是一名客服！！！从这篇帖子的文字中我们发现“大大大屌丝”此刻情绪已经非常激动，他一开始就说到：很多傻叉说我不是做B2B的，质疑我，我觉得有必要介绍下我，我自己就是一个企业的负责人，也是诚信通的线上客服，我是做消费品的，家里有一个厂，经营了有20多年了，父母一直都是做线下。我是05年成为阿里巴巴诚信通，08年开始做淘宝…3月4日——“大恐龙世界”发帖喷“大大大屌丝”粪青“大恐龙世界”发帖："大大大屌丝"你以为你是阿里最牛客服吗？切~~文章中称：我就觉得你丫就是个年少轻狂，好高骛远，哗众取宠的小丑！！没有建设性的意见，只会吐槽，把自己当成阿里最牛客服，肚子里没料不要来装老师。解读：事态或许出乎“大大大屌丝”的预料，“大恐龙世界”的这篇文章中用词尖锐犀利，或许已经激怒“大大大屌丝”，那之后屌丝如何反击？我们拭目以待！3月5日——目中无人的“大大大屌丝”嚣张自称“阿里最牛客服”“大大大屌丝”发帖：回“大恐龙世界”：爷就是最牛客服！你咬我啊？大屌丝强硬回应：我就说我是阿里最牛客服了！我也有这个能力呀！我混阿里这么多年，我还没见过哪个比我更懂阿里巴巴b2b运营的人。我一个做客服的，我不但懂客服，还懂运营，懂营销，seo也了解，有哪个客服能做到？我就在这里摆擂台好了呀，你们这些傻叉随便提问，只要是关于b2b店铺运营的，我没见我回答不上来的！解读：事态发展到如今，小编已经无法猜测后面会发生什么事了，你猜的到结尾吗？3月6日——程德文发帖挑衅“最牛客服”敢不敢上图验正身？至嚣张的大屌丝、无辜的大恐龙以及被牺牲的。。 程德文说：麻烦发个后台曝光量统计图、点击量统计图、关键词排名统计图、网销宝统计图、网销宝账户等级。这些数据都不会曝光到您公司名字的，我们广大的童鞋们不会做那么没素质的事的---听说有“人肉”一事，这个事情是不会发生的。 解读：面对程德文的要求以及“人肉”的威胁，“大大大屌丝”将如何回复？一切都是个迷！3月7日——“最牛客服”继续沉默；看客观点开始碰撞 陈爱林：泼妇骂街没鸟用，理性“亮剑”才能促进B2B客服进步解读：文章站在一个可观的第三方角度看待整个事件，互换大家从对“最牛客服”大屌丝的声讨中回归理想，正确的看待和面对目前客服的问题，建议大家出一些建设性的，有助于b2b客服进步的分享！小编觉得，这个帖子可能是整个事件发展转折点的标志性里程碑，截止3月7日，“最牛客服”大屌丝已经沉默很久，最初“最牛客服”还声称愿意分享一些干货，那这2天的沉默后“最牛客服”会为我们带来下一场骂战呢还是一篇干货分享呢？小编会继续跟进报道！欢迎大家锁定此直播贴！ 何永松：“各位亲们”：网店客服要不要“不顾一切，狠狠亲”？解读：该文字通过“最牛客服”的骂战引出对客服问题的讨论。他在文字中说到：这几天看到阿里商友圈直播关于客服话题的骂战，而且战况事态逐步升级，虽然不了解其中的来龙去脉，但是这件事情让我联想到了电商的在线客服，有商友把这种有在线客服的旺铺统称为网店，不论其性质，无论C店、B店或者是阿里企业旺铺，我们一起来看看。3月8日——“最牛客服”撒猛料，爆b2b客服培训干货！惊艳四座！ “最牛客服”大大大屌丝：我不沉默了！今天撒点b2b企业客服培训的干货“最牛客服”大屌丝回应：几天休整，我现在已经不想去理会那些一点意识都没的傻叉了。今天我把我对于b2b客服的一些想法分享给大家，我只求跟我一样的人能够加入一起讨论，其他的2货们最好别他妈进来看。因为你们完全跟我们不是一个世界的！解读：文章用词依然粗暴犀利，但是客服培训方面的干货照实干啊！小编看了也叹为观止！B2B的线上接单员究竟与淘宝客服有没有啥区别？究竟区别在哪里？这篇文章里有所阐述，看来这个“最牛客服”还真是有一点资本牛的哦！文章里还写了之前网友比较纠结的几个问题大屌丝自己的看法。个人感觉很实在！推荐大家看一下！3月12日——“周大美”“最牛客服”！喷阿里巴巴小企业主为“土鳖三” 周大美：不懂客服的老板不叫土老板，改叫（土鳖三）文章中周大美力挺“最牛客服”大大大屌丝：大大大大屌丝还这么有空陪你们玩，要是我的话早撤了，他说土老板一点不过分，起码还用了老板二字，我起一名字吧！干脆叫；“土鳖三”得了！ 解读：这是目前最强力挺“最牛客服”的人！帖子针对之前大家喷“最牛客服”大大大屌丝的一些问题进行反驳，文字风格和“最牛客服”很像，但是似乎表达方面更加强势！后续看发展。。。。 3月12日——“最牛客服”矛头急转！狂喷阿里红人——螺丝哥 最牛客服：螺丝哥这种幼儿园档次的B2B营销不要来得瑟了文章中说到：我觉得这个螺丝哥和他的企业，就真的像是一个小丑，反映的是整个B2B企业对于营销手段的无知和匮乏。之前我说了那么多关于客服的问题，还有人跳出来喷我，说实话，我很理解，你们就这个水平和素质，只能达到这个傻逼的营销水平。3月12日——吕幸和发帖挑衅“最牛客服”为何不敢去A5论坛喷？为何企业的网络团队不如淘宝团队？屌丝说螺丝哥有感文章中说到：他讲的螺丝哥团队网络水平很一般，我也认可，螺丝哥团队不管在阿里上还是慧聪上都有一定投入，或许慧聪上更多些.但是他为什么不去挑如A5上的站长们呢？不止是他，估计任何一个狂人也不敢。因为那上面虽然也有些年纪不大的，也有70.60后老草根，但很多都是各有所长，在网络营销，推广优化方面有多年实践，有着自己独到的见解。3月13日——小秘书献上测试题“你属于幼儿园档次的B2B营销的人群吗？ ”测试：你属于幼儿园档次的B2B营销的人群吗？3月13日——螺丝哥发帖感谢“最牛客服”大大大屌丝？！感谢“大大大屌丝”对宏亿螺丝的鞭笞，受教了3月15日——周大美二挺“最牛客服”不了解理解电商的人都是“文盲电商”不了解理解电商问题的人都是“文盲电商”文章中说到：关于“最牛客服”事件，有部分人认为是炒作，说讨论这件事情的人都是蛋疼，闲得慌。。。。。看了一系列的评论后，我突然发现中国人的特点了，永远的马后炮，墙头草，嘴上说的永远跟心理想的就是不一样。这是你们的暴露啊！解读：这篇文章观点尖锐，也不失干货倾泻！小秘书建议大家重点关注周大美说的那些论点！3月15日——“最牛客服”发帖回应“螺丝哥”称很失望！螺丝哥，喷你不是我的本意！对你我很失望！最牛客服文章说：人家捧你是要你引导更多人呀！去帮助大家正确的做电子商务呀！如果你没有料，那别占着茅坑啊！让有能力的人上来！当然我相信你身上肯定是有很多值向大家分享的干货的！解读：小编看出在今天周大美和吕幸和的百度百科制作两篇文章发布后，整个事件进入一个屌丝团队反击状态，让小编突然意识到原来“最牛客服”这边是想要这样的。。。。看客们的口水能否换边站呢？期待下文！哈哈哈3月18日——“螺丝哥”怒了！猛喷“最牛客服”有本事你也做“皇帝”！宏亿螺丝是生意经红人，请大大大屌丝别拿我博客说事儿“螺丝哥”说：说到干货分享，我不知“大大大屌丝”的干货帮助了多少人。但我知道，迄今为止，宏亿螺丝在生意经上回答商友问题近8000条，被商友采纳的回答有6000多条（也就是帮助阿里商友解决了6000多个问题），完善并被审核通过的知识近15000条，不知这些都算不算干货呢？3月18日——“最牛客服”第二弹称“螺丝哥”奇葩你赢了！遇见了个奇葩！螺丝哥我错了！你赢了！“最牛客服”文中说：我现在不觉得你有能力就这2点来和我展开讨论了！咱俩都别在彼此身上浪费时间了，我做的事就是让所有人更深入的了解了你！螺丝哥！我错了！你赢了！3月19日——“吴建宇”为“最牛客服”针对B2B企业客服问题的补充 针对B2B企业客户客服的问题吴建宇说到：关于客服人员的专业问题：主要有以一下几点，一是回复要快，二是回复要专业，三是回复要条理清楚，报价详细．有问题一次性回复... 3月19日——“最牛客服”晒干货“B2B营销那点事”关于B2B的营销，我整理了些想法“最牛客服”说到：按照我对于营销的一个逻辑认识：确定自己的营销点——确定目标用户——确定目标用户在哪里——寻找合适方式触碰到他们——提高营销成功率 解读：“最牛客服”一改往日粗口，认真吐露自己对B2B营销的一些看法，鼓励大家提问 3月19日——“张斌斌”谈“最牛客服”读后感：电商讲究“道”和“术”读大大大屌丝文章有感张斌斌说到：感谢大大大屌丝通过“客服”这一个点来抨击阿里巴巴现有的B2B营销思路的一些弊端。有时候看到阿里巴巴社区，有太多的愚昧、吹捧，曾经的阿里社区上的“地摊风”，摆地摊真那么牛X？我了个去，那世界上就全部都是老板了哈哈3月20日——“吕幸和”弱弱顶“最牛客服”称：“没人逼你来，也没人踢你出去，电商这个圈不错的”没人逼你来，也没人踢你出去，电商这个圈不错的吕幸和文章中称：玩阿里诚信通也是如此。马总说了。TM的。初级班，中级班，高级班，你们净教导一群只会加链接的，做标题党的。马哥要的是做了诚信通后有实实在在成交的！！！你们哪个老师给了？不管你们图的什么，象我PK过的一个人，人家直接收费，有些呢。说牺牲自己到半夜。 我现在是在打理我自己的东西，我吃多了，喝多了。闲的3月21日——在“最牛客服”的刺激下，隐藏牛人纷纷献身吐槽播客王：B2B营销！扯淡与忽悠的鬼地方！！文章中称：毫不客气的说，国内中小企业主的文化程度普遍很低，对网络的理解程度更低，这种双低的结果就造成他完全无法深入的去理解B2B营销。很多的时候只能空有个线上“门面”，会顺便黝喝几声的主，就已经很不错了，更别提什么营销手段和技巧了！！还有一些略好，懂得如何在论坛、博客这些地方发一些产品，提高自己的曝光，但是有些人就认为B2B营销就是论坛、博客营销产品？这是一件很可笑的事情！树先生：吵什么吵，阿里论坛初来有感文章中称：B2B的人们，你们至少已经落后一个时代了。知道阿里的战略转型么？淘宝和阿里一旦打通，会产生怎样的后果？淘宝的卖家们来做做批发入侵阿里，会不会大笑：”这里钱多人傻！速来“张斌斌：骂战是否应该结束？阿里电商人是否应该值得去反思！文章中称：不知道屌丝“掀起的这阵风能持续多久？也不知阿里的软文风能持续多久？暂且抛弃脏话等其他的浮躁，阿里电商人应该通过“屌丝”的一些好的观点去反思、去改进，这样才是可持续发展之道，就让骂声悄悄流逝吧。3月22日——“最牛客服”再晒干货:企业怎么做营销 干货：企业怎么做营销解读：文章中通过5个电商营销案例引出b2b企业营销可以多姿多彩，其中还包括2个阿里巴巴上的企业营销案例3月25日——“最牛客服”再曝B2B企业5宗罪！我简单总结下，B2B企业的几点问题，和改进方向文章中说：B2B企业的线上客服多为业务员，经常不在电脑旁且回复率很低，习惯电话沟通。B2B企业通常的营销方式就是到处发广告，写软文，方式粗暴单一，对转化率无概念。也不懂得去探索其他线上新型营销方式。解读：这篇总结贴，讲的还是比较全面的，从客服、营销、运营、意识等方面对问题进行了剖析，也对这些问题提出了解决方案。值得大家一读，多要了解详细内容，可以回顾之前的一些帖子哦。回帖回顾兰武林:70，80后创业者没有传统企业的优势，因为他们是后来者，从资金，市场，人脉都不及传统企业老板。他们就开始了新的市场----互联网。 他们很多人的第一桶金就来自己网络，他们对电子商务极度依赖。 他们把大部分的广告资金投入互联网。企业网站可能做了好几个，不同站点企业针对不同的关键词。阿里诚信通也几个，只求好的排名效果，其它平台也投入资金和精力。开始分工明确，做网站维护的，发产品信息的，销前销后客服。 这就是部分客户在一分钟内响应的原因，因为他们时刻在盯着电脑。以上可以看出，不同的企业对于电子商务态度是造成客服人员回复是否及时的根本原因。我们不能用自己对于一个事物的态度来否定别人对于这个事物的问题。“最牛客服”我认为他是电子商务营销模式直接参与者和受益者。他认为投入了电商广告，就必须全力以赴的参与。 可是对于传统的企业来说，这只是区别传统营销渠道的经营方式，广告作用大于想要得到的回报。 而且他们对于询价的客户来会有所选择，量少的不做，单价压太低的不接，回为他们有传统一的订单足以生存。客服把现成的客户维系好，比发展些低质量的客户要强多。周大美:中小企业投入3688做一个阿里中文网站，做了几年了，尼玛连个图片都上传不了，大言不惭的说，这是我公司网站，点进去要啥没啥的，你有本事线下做生意能赚钱，可是你侮辱了这个平台。现在的企业管你大小，需要的是一个系统化，什么叫系统化，因为现在的互联网如此的发达，跟往年不一样了，你以前赚的钱是，别人不知道信息的钱，别人不知道物流费用的钱，总体来说，就是赚了别人不知道的钱，因为你快了一步。那个时候拼的是“外貌”，跑得宽你的信息就广泛，如今呢？ 如今企业拼的是“内功” 什么叫内功，就是企业的系统完善化。现在互联网产生一系列的营销，总裁营销，团队营销。个人营销。好了！这屁话不说了。丢一边去。张斌斌:我暂且将网络营销分为“道”和“术”，那道是什么？借用大大大屌丝的一句话“确定自己的营销点——确定目标用户——确定目标用户在哪里——寻找合适方式触碰到他们——提高营销成功率”，我认为这就是“道”，是基本出发点，你后期要做的工作都是围绕这些而展开的；那么“术”是什么？就是借用互联网完成“道”的方式和方法；方式和方法千变万变，傻X们不会变的是“道”啊！不要为了“术”而“术”，推广们、运营们阿里巴巴上所有的“术”不会都适合你们的；大大大屌丝通过螺丝哥说的“客服”这一块，也就是让你们知道写这些不是重点，甚至以这样的“术”为重点，是很傻X的行为.吕幸和:玩阿里诚信通也是如此。马总说了。TM的。初级班，中级班，高级班，你们净教导一群只会加链接的，做标题党的。马哥要的是做了诚信通后有实实在在成交的！！！你们哪个老师给了？不管你们图的什么，象我PK过的一个人，人家直接收费，有些呢。说牺牲自己到半夜。 我现在是在打理我自己的东西，我吃多了，喝多了。闲的播客王:毫不客气的说，国内中小企业主的文化程度普遍很低，对网络的理解程度更低，这种双低的结果就造成他完全无法深入的去理解B2B营销。很多的时候只能空有个线上“门面”，会顺便黝喝几声的主，就已经很不错了，更别提什么营销手段和技巧了！！还有一些略好，懂得如何在论坛、博客这些地方发一些产品，提高自己的曝光，但是有些人就认为B2B营销就是论坛、博客营销产品？这是一件很可笑的事情.