营造暖心护理 柔化护患关系

【摘要】：目的开展个性化的护理,提高患者满意度,实现护患零距离。方法对病人实施"暖心护理",并对患者满意度和护患关系进行评价。结果病人满意度明显提高,护患关系明显改善。结论暖心护理转变了护士的服务理念,让护士切实以病人的需求为导向,最大限度满足患者需求,提高患者满意度,减少护患纠纷,促进了医疗环境的和谐发展。 【作者单位】：河北工程大学附属医院
【关键词】："H"护理服务模式 暖心护理 护患关系
【基金】：河北省社会科学基金项目(HB13SH035)
【分类号】：R47
【正文快照】： 1方法1.1以"3H"为基础,确定"暖心"护理服务宗旨和内涵"暖心"护理服务的宗旨和目标:用我们的爱心、诚心温暖病人之心为首要宗旨;以病人满意、医生放心为两大目标;以为病人提供舒适的、个性化的、温馨的护理为三项服务;确定优化护理服务流程,全程安全护理评估,全程全面健康教育,

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