非语言性沟通技巧在水电建设信访工作中的应用

【摘要】：信访工作是各个单位行政管理工作的前沿,直面广大职工和纷繁复杂的社会矛盾,其职能发挥得好坏,直接影响水电工程建设的顺利进行和企业管理者的形象和职工的切身利益。为此,将心理咨询技巧中的"非语言"性技巧应用于信访工作,从而达到接待者和来访者建立信任关系、进行有效沟通、为息诉罢访奠定坚实的基础。 【作者单位】： 中国水电工程顾问集团公司;
【关键词】： 水电建设 信访工作 非语言性技巧 应用
【分类号】：D632.8;F426.91;F426.61
【正文快照】： 1问题的提出水电工程建设涉及面广，参建人员多，影响范围大，不仅面临自然条件、工程技术难题的考验，还会面对不同人群不同诉求的矛盾，而且解决人群和谐相处的工作投人会越来越大;此外，随着水电企业各项改革的不断深人，企业内部各种矛盾和问题也会不断出现。作为各单位

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