国网青海电力：供电服务追求“卓越”

近日，国网青海省电力公司举办卓越供电服务体系建设现场观摩交流会，以示范为引领，不断提升供电服务水平，推动卓越供电服务体系建设。

“唐大爷，我们来看您了，最近用电方面有什么问题吗？”在西宁市城中区石坡街社区居民唐太文家，国网西宁供电公司电力网格员汪海龙联合社区网格警务网格长，开展“红爱满仓”爱心服务活动，对用电设备和线路进行安全用电检查。这是“社警电联点共建工作站”优质服务新模式的一个场景，也是国网青海电力卓越供电服务体系建设的重要成果。

据了解，为持续提升供电服务水平，国网青海电力着力构建“村网、社网共建”，以客户需求为导向，将供电资源与政府资源充分融合纳入政府综合治理，共建模式不仅解决收缴电费、用电问题，还将电网建设、抢修安排等工作融入其中，强化网格服务。充分发挥网格作用，通过主动服务、上门服务，快速响应客户的用电需求，用心用情提供服务；加快线上服务渠道推广，切实做到“人在格上管、事在格上办、办事不出格”。

为了让供电服务更加“卓越”，国网青海电力积极打造“石榴籽+”服务品牌，推进体系建设全面全方位落地落实。坚持以客户为中心，从客户的视角出发，“先于客户所知、优于客户所想”，将提升供电服务水平、客户满意度等作为检验体系建设质效的重要标尺，实实在在为群众办实事。