阿里社区的抗疫故事

文 ｜ 罗斯粉

一场看起来是卷土重来的疫情危机，让这个已经逐渐弥合的世界再次产生了裂缝。

在过去的半个多月时间里，一架停靠在南京禄口国际机场的入境航班所携带的“德尔塔”病毒，让南京这座城市成为了整个中国的焦点。

疫情之下，从政府部门到社会各界，再到每一个平凡人，一场战疫正在进行，那些无数的平凡人身上，闪耀着不凡成就的光芒。

正如音乐诗人雷纳德·科恩那首著名的《颂歌》中唱到的——“万物皆有裂痕，那是光进来的地方”。疫情制造出裂缝之后，无数的光也正在照射进去。

每一个人的战斗

电话是凌晨响起的。7月21日2点，南京洁安有害生物防治有限公司总经理徐晓光接到了一个电话，在听完对方简单急促的情况解释后，他意识到了情况紧急。挨个通知正在休息的员工们之后，很快，徐晓光带着一只20多人的专业消杀队伍迅速奔赴禄口机场。

凌晨 3 点多，队伍到达禄口机场。消杀队伍放下行囊立刻开始工作，首先是主要就流动区域进行消杀，在接下来的时间里，消杀小队除了保障性消杀，还重点消杀确诊人员的房间、生活区域。

这只是一个开始。消杀队伍的工作主要分两个部分——第一部分是对重点区域的确诊人员办公、工作区域消杀，进行风险排除；第二部分是进行全区域、全空间的消杀，包括中央空调系统、空气、所有物体表面等，做到不留任何死角。

由于德尔塔毒株传播速度快、毒性强，每一丝空气里都有可能留下踪迹，消杀队伍使用超低容量的喷雾器进行空气消毒，让超低容量的消毒剂灌满整个空间；而所有物体表面也都要进行消毒，除了大面积消毒剂喷撒，更为繁琐的是，很多物体喷洒不到的背面，以及一些不适合喷洒的精密仪器等，需要人工一一擦拭消毒；而床单、被套衣物和茶具餐具等，需要浸泡消毒。

整个禄口机场占地面积达到42．5万平方米，重点区域的面积也空间巨大，这无疑给消杀工作带来了庞大的工作量，徐晓光坦言这是他从业以来压力最大的一次，“这是一场战斗”。

消杀人员穿上防护服，一进去就是五六个小时，有时候甚至要干七八个小时。每天的消杀工作结束，消杀人员的胶鞋里、口罩里、手套里全是汗水，很多人都因此出现了中暑的情况，徐晓光也瘦了十几斤。

徐晓光并不孤单，随着越来越多的消杀队伍进入禄口，“曙光就在眼前”，他说。

另一场战斗，是南京从7月21日起正式启动的全市全员核酸检测。

王华第一次接到医院支援核酸检测通知的时候，第一反应是，短时间内完成全市900多万人的检测，这个工程可真的不小。

但这是必须完成的任务，和时间赛跑吧，她想。

在王华所在的社区，人们不断涌来排成长队。这一夜，南京无眠，王华也连续24小时没有休息。有工作人员累的跑不动了，直接盘腿席地而坐，短暂的低着头闭眼休息一会。“我这其实不算什么，听说有的检测点工作人员之前腿骨骨折了，还在现场坚持在轮椅上调度”，王华说。

从第一轮完成920．9万人的核酸检测开始，南京已经进行了5轮。

王华最大的感受是，南京市民的理解与配合，这不仅体现在现场自觉的秩序，更是对医护人员的体贴。她记得有一次深夜工作结束之后准备回家时被人叫住，那人指着放在监测点外花坛边上的一大袋奶茶向她示意，她看到袋子上的纸条写着“辛苦了”，感到了一股温暖。

而更广大的战场，在每一个平凡人站立的地方。对于南京市高风险地区隔离在家的十多万居民来说，“待在家就是为防疫做贡献”，是阻断病毒传播的最有效方法。

刘新所在的龙湖文馨苑在这次疫情中成为了中风险地区，7月21日凌晨起，小区实行封闭管控。刚听说这一消息时，他觉得虽然打乱了接下来的工作生活安排，但有着去年全员居家隔离的经历，心里倒也不觉得恐慌，相信党相信政府会很快处理这次疫情，让小区生活恢复正常。但随着疫情的程度加深，刘新意识到，这可能是一场长期斗争。

刘新迅速进入居家办公的节奏，与此同时，他还报名了小区志愿者，虽不用穿着防护服冲在一线，但还是可以帮忙装卸防疫物资，协助物业把社区的一些通知传达到位。

他也有了更多陪伴家人的时间，本就擅长做菜的刘新，开始不断琢磨厨艺，成为了网上花式晒厨艺人群的一员。

居家隔离的背后，对于整个城市而言则是一场浩大的物资供应战，居民的“吃喝用”都得到位。刘新所在的龙湖文馨苑，政府定期会送丰富的物资上门，美中不足的是，“没有肉，都是素菜”。刘新听说，除了疫情最重的江宁区之外，其他区的隔离物资保障中是有肉的，但他也很理解眼下的这一“特殊”，“禄口机场和禄口街道那里比我们更需要”。

刘新的一个选择是盒马集市。这家社区电商平台在他们小区之外不远处就有提货点，每天刘新想吃什么就在网上下单，种类齐全。而提货点的工作人员也很贴心，知道小区隔离不能出门自提，安排专人送到小区门口。

让十多万个“刘新”们感到贴心的，还有盒马集市的社区电商团长们，他们也是这场战斗中的重要一员。

位于江宁淳化街道的小五子百货老板魏迪感受到了变化。因为疫情原因，社区电商业务猛增，每天店里都会有2、300份自提订单。如今这家由父母开了好多年的商店已成为周边最有人气的社区电商自提点。

在魏迪店里，货物都是分拣好的，顾客来了就能整包拿走，“坚持分好就是想给他们最方便的体验”。而因为魏迪以前做过中医院的药剂师，“因记药练出来了，现在做自提也能很轻松记住几百份订单的信息和位置。”

魏迪希望的是，这里不仅是一个社区电商的提货点，而是一个“服务中心”。除了每天花费大量时间精力去做好团长的职责，魏迪还常担起售后客服的工作。“有些老人不会用，我就帮他们操作，再比如牵涉到退款退货的情况，正常是由顾客自己在网上操作申请，但我也想着直接从我这帮他们弄好，能让他们更省心。”

相较于团长的身份，魏迪很明白，她需要做好的是服务员的角色。“疫情中每一个平凡人的战斗与个人利益的牺牲，更令人感动。”

曙光就在前方，无论是徐晓光、王华、刘新还是魏迪，他们都深信这一点。

向疫而行

禄口机场，现在仍然是南京最“危险”的地方。在这个疫情的中心，防控是头等大事，但鲜有人知，现在坚守在那里保护着南京这座城市的人，谁又在守护着他们？

8月2日这天，盒马集市的司机张玉耀接到了一个特殊的送货任务——将一批生活物资送到禄口机场。8月2日起，在南京市商务局的协调下，阿里社区电商事业群（MMC）旗下盒马集市开始持续免费向禄口机场提供生活物资，以保障疫情防控专家组和消杀人员的日常生活。

张玉耀一开始是想拒绝的，现在谁还敢去那里？但他想了一下，总得有人要来干这个事情，“去年武汉疫情时，很多司机冒着危险接送医护人员，我也想成为那样的人”。

当天，张玉耀开着一辆满载牛肉、猪肉、番茄、土豆、黄瓜等物资的货车从无锡市的中心仓出发，通过人货分离的无接触配送方式一路送抵禄口机场。到达禄口后，尽管穿上了防护服，但张玉耀内心还是忐忑不安，经过层层查验，物资被顺利地送到了疫情防控专家组和消杀人员驻扎的酒店。

负责物资接受的机场酒店负责人张波告诉财经无忌，酒店里驻扎的疫情防控工作人员有40多人，大部分是江苏省和南京市的疾控人员和消杀防疫专家。

在张波眼里，这些人每天几乎都只能睡三四个小时，“太辛苦了，既然睡不好，那就想怎么让他们吃的更好些吧”。酒店虽有自己的物资采购渠道，但因为疫情管控的缘故，采购成了一个问题，原有的渠道也越来越紧，素菜倒还好，尤其肉类成了不小的问题，“有时因为肉太少，只能切成薄薄的片，尽量保证每个人都能吃上一点”。

盒马集市送来的物资，帮了机场专家组和消杀人员的大忙。8月2日的这批物资中，体量不小的肉类，至少可以保证疫情防控工作人员一周的补给。“大家听说这个消息都很高兴。”

但盒马集市想守护的，是整个南京这座城市。

7月31日起，盒马集市江苏仓急调首批10万份健康包，包含一次性医用口罩、一次性手套、酒精凝胶、消毒湿巾等防疫物资，供南京市民免费申领。

健康之外，更重要的是南京人的生活保障。疫情日趋严重的一天，有人在江宁区盒马鲜生同曦店的用户群里提问：“盒马还开吗？”他得到了肯定的回答。不仅仅是盒马鲜生，阿里的社区电商事业群给出的答案是，“不关仓、保供应、不涨价”。

8月4日，阿里社区电商事业群对疫情波动地区用户发出《阿里社区电商事业群致苏湘鄂豫四省用户的一封信》。信中提到，阿里巴巴社区电商事业群将在江苏、湖南、湖北、河南等地，配合各地疫情防控统一指挥，在通过三级消杀确保安全的前提下，不关仓、保供应、不涨价，协助解决部分地区出现的物资临时性短缺、价格不稳等问题，持续保障重点防控地区的防疫和生活物资供应。

这是阿里社区电商的温暖守护。

立体化抗疫体系背后的社会力量

随着南京机场成为热词，加上多地疫情波动，去年的紧张感似乎回来了，只不过，现在人们可以更加从容应对。

去年在武汉疫情期间因封闭小区而兴起的社区电商，到了今年，已经成为配合政府抗疫保供的基础设施。盒马集市不仅能把菜如常送往各个社区，甚至接受指派，承担起驻扎禄口机场专家组的供应任务。

经验催生了新业态，以及政企的更紧密联动。

而南京的故事，是阿里社区电商在整个中国抗击疫情和灾害过程中的缩影。

在广州，5月21日出现首例本土病例后，盒马集市每天保证了市区日常生活物资数十万件供货，成为此次抗疫行动中城市保供给、稳物价的基础设施之一。

在郑州，7月17日以来这座城市遭遇了一场千年一遇的特大暴雨灾害。盒马集市河南仓（郑州中心仓）第一时间开仓救灾，为郑州市民和救援人员免费提供首批45万件食品与生活物资。从最初典型的“应急四小件”（矿泉水、牛奶、火腿肠、方便面），到水果、蔬菜、肉禽蛋等生鲜农产品的供应逐步增加——“开仓放粮”的背后，让人看到自古传承的民本思想。

从广州到郑州，再到南京，阿里社区电商从千里驰援，到开仓放粮，以多种助力抗疫赈灾的方式，也形成了一种立体化、系统性的抗疫方法论。

在紧急关头，阿里社区电商迅速展现出抗疫能力的背后，除了社会责任感，还有着阿里经济体强大的供应链和互联网技术支撑。

积累20多年的阿里供应链成为了强大的“武器”——盒马的生鲜、大润发的商超百货、阿里零售通的快消品、淘特的源头厂货，以及阿里数字农业的直采基地。

而阿里的大数据、云计算等互联网技术能力，正在从顶层到毛细血管，更好地塑造数字化供应链体系，以遍布中国的小店为消费终端，成为疫情中的供给保障管网。

也正是因此，造就了阿里巴巴社区电商接下来的抗疫底气——“对苏湘鄂豫等疫情波动相对较大的省份，阿里MMC将坚持开仓营业并配送社区。在中高风险区域，将尽力建立临时配送点，保障生活物资能够安全、及时送达千家万户。”为保障供应，阿里社区电商目前已紧急调动12000多人投入作业，防疫和生活物资日均供应量达近400万件。

疫情考验下，社区电商“保民生、稳供应”的社会价值尤其得到充分体现。首都经济贸易大学教授陈立平表示，可以把社区商业叫做“生活支持产业”或者叫“生活支援产业”，这个新的定义可能是后疫情时代人们赋予社区商业更多的社会内涵。

阿里社区电商作为抗疫这一庞大社会工程中重要的一环，也已经融入到商业价值之外更广大的空间之中。