智能疫情机器人在济南、浙江等多地免费投用

齐鲁网•闪电新闻1月28日讯 记者今天了解到，由阿里巴巴达摩院历时五天紧急研发上线的“智能疫情机器人”已经在山东济南、浙江、黑龙江等地免费投入使用。机器人可提供在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。

在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作人员进行疫情随调。借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，机器人能够准确理解人类语言，并从智能知识库获取信息，反馈给通话人。通话双方可以有多轮对话，机器人也不怕被中途打断。由此，部分一线人力得到释放，得以更好地服务最需要的人群。 

“疫情当前，防控一线人员紧缺，如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务，是地方政府非常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍，了解到这一需求后，1月22日开始研发团队几十名工程师主动参与到这一公益项目，彻夜加班，用5天时间推出了智能疫情机器人。 

借助卫生部门提供的知识包，达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识，经过连续多个通宵的测试和调优，机器人已能答复大部分常规问询。在后台，机器人与人工客服协作办公，机器人无法解决的问题转交人工。上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。

闪电新闻记者 王志芹  报道